Recensioni dei clienti

Da dove arrivano le recensioni pubblicate in questa pagina

Due origini, sempre indicate sotto ogni recensione. La prima, i clienti del negozio: una recensione lasciata dalla scheda prodotto, dopo un ordine fatto da noi, porta la dicitura « Acquisto verificato ». La seconda, gli acquirenti dello stesso modello nel negozio ufficiale del produttore. Vendiamo gli stessi robot di quei negozi, con lo stesso codice e lo stesso contenuto della confezione; le loro recensioni descrivono quindi esattamente il prodotto che riceverai. Portano la dicitura « Recensione raccolta nel negozio del produttore », la loro data reale e il loro voto reale.

A día de hoy, la página reúne 0 opiniones sobre 0 productos: 0 raccolte nei negozi dei produttori e 0 lasciate direttamente nel negozio. Questo squilibrio è normale in un negozio giovane, e preferiamo assumercelo piuttosto che gonfiare artificialmente la seconda colonna. Nessuna recensione è scritta da noi, nessun nome è inventato: gli autori delle recensioni di produttore vengono resi anonimi come « Acquirente verificato », perché non disponiamo della loro identità e non ce la inventiamo.

Come trattiamo un blocco di recensioni prima di pubblicarlo

Ogni elenco passa dallo stesso setaccio, nello stesso ordine. Prima togliamo le righe vuote e i duplicati. Poi scartiamo tutto ciò che non parla del prodotto: una contestazione di consegna con un'altra piattaforma, un pacco smarrito, un rimborso parziale, un commento solo sui tempi di spedizione non hanno senso nel nostro negozio e non dicono nulla sul robot. Quello che resta viene tradotto in italiano in modo fedele, senza abbellire né accorciare, e pubblicato con il suo voto di origine. Negli elenchi molto lunghi pubblichiamo un campione che conserva esattamente la distribuzione dei voti, mantenendo tutte le recensioni negative pertinenti: ridurre il numero di cinque stelle senza toccare i voti bassi falserebbe la media verso il basso, il contrario la falserebbe verso l'alto.

Le foto allegate dagli acquirenti vengono conservate quando mostrano il prodotto in situazione, e scartate quando mostrano solo una scatola di spedizione. A volte dicono più di un testo: la parte inferiore di un robot con i suoi rulli, una parete piastrellata del bagno, una finestra pulita a metà raccontano molto sull'uso reale.

Le recensioni negative restano, con la nostra risposta

Un robot valutato 4,4 su 5 dai suoi acquirenti mostrerà 4,4 qui, non 4,9. Le recensioni da una o due stelle che descrivono un difetto reale, un rullo che non tocca il vetro, un robot che slitta, un manuale assente nella lingua del cliente, vengono pubblicate così come sono. Rispondiamo sotto la recensione, con quello che possiamo fare da parte nostra: garanzia di 2 anni, sostituzione di un pezzo con una foto, un interlocutore che risponde per email in italiano.

Lo que exige la ley, y lo que hacemos además

La normativa a tutela dei consumatori obbliga ogni sito che pubblica recensioni a indicare se sono verificate e in che modo, e vieta di pubblicare o commissionare recensioni false, così come di eliminare recensioni negative per migliorare un voto. È il quadro della direttiva europea Omnibus, recepita in Italia dal D.Lgs. 26 marzo 2023 n. 26 che ha modificato il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), sotto il controllo dell'AGCM. Applichiamo queste regole alla lettera: indicazione della fonte sotto ogni recensione, dicitura « Acquisto verificato » riservata agli ordini davvero fatti da noi, nessuna eliminazione selettiva. E andiamo un po' oltre segnalando la traduzione, conservando le date di origine e rispondendo pubblicamente alle critiche invece di lasciarle senza risposta.

Come usare questa pagina prima di comprare

Inizia filtrando per il robot che stai valutando: la pastiglia in alto ne mostra il voto e il numero di recensioni. Leggi poi prima le recensioni con il voto più basso: dicono dove il robot arriva ai suoi limiti (angoli, vetri molto sporchi, rumore) e capirai subito se quei limiti contano nel tuo caso. Guarda le foto, mostrano il tipo di superficie su cui il robot è stato usato. Poi torna alla scheda del prodotto se sei ancora indeciso tra più modelli.

Infine, una recensione non è un canale di assistenza. Se il tuo robot ha un problema, la risposta più rapida passa da nuestra página de contacto: una persona de verdad te responde, y nuestra politica di reso e rimborso spiega i 30 giorni per cambiare idea e la garanzia.